سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 24 سبتمبر 2026.

خصوصيتك تهمنا في كل خطوة، من تصفح المنتجات إلى إتمام الطلب والتواصل معنا. توضح هذه السياسة البيانات التي تستخدمها منشاف للبصريات، وأسباب استخدامها، والجهات التي تتلقاها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك. للاستفسارات وطلبات الخصوصية، راسل customercare@menshafoptical.com.

من المسؤول عن بياناتك؟

شركة منشاف للنظارات شركة شخص واحد، التي تستخدم الاسم التجاري منشاف للبصريات، هي جهة التحكم المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. رقم السجل التجاري: 1010192174. عنواننا: 6726 شارع الحسن بن علي، حي الروضة، الرياض 13213، المملكة العربية السعودية (الرقم الفرعي: 3511؛ العنوان المختصر: RFRB6726). للاستفسارات وطلبات الخصوصية، تواصل عبر customercare@menshafoptical.com. الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7002934573.

ما البيانات التي نجمعها ونحفظها؟

أثناء التصفح، نستخدم معلومات المنتجات التي تشاهدها لدعم ميزات مثل عرض المنتجات التي شاهدتها مؤخراً. ونستخدم عنوان الإنترنت ونوع المتصفح ومعلومات الموقع ذات الصلة لتشغيل الموقع ودعم وظائف مثل تقدير الضرائب ورسوم الشحن. ونطلب عنوان الشحن لحساب خيارات التوصيل المتاحة وإرسال طلبك. وتساعد ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالسلة على تذكر المنتجات التي اخترتها أثناء التصفح.

عند الشراء، نطلب اسمك وعنوانَي الفوترة والشحن وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والمعلومات اللازمة لوسيلة الدفع المختارة. وتُعالج معلومات الدفع وفق قسم الدفع أدناه؛ ولا يعني ذلك أن منشاف تحفظ رقم بطاقتك كاملاً أو رمز الأمان.

إذا كان لديك حساب عميل، نستخدم بيانات الحساب لإدارة الدخول، وقد نحتفظ باسمك وعناوينك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لتعبئة بيانات إتمام الطلب مستقبلاً. يتاح حالياً إتمام الطلب كضيف، ولا يتاح تسجيل حساب جديد من خلال النماذج المعتادة عند إتمام الطلب أو في صفحة حسابي.

تتضمن سجلات الطلبات بيانات الفوترة والتوصيل، بما فيها العنوان الوطني عند تقديمه، ومحتويات الطلب ومبالغه وعنوان الإنترنت للعميل. وقد تتضمن سجلات منع الاحتيال البريد الإلكتروني واسم الفوترة وموقعها وعنوان الإنترنت ومعرّف الجلسة. وقد تحتفظ ميزات التسوق المحفوظة بمعرّفات السلة وقائمة الرغبات والمقارنة. وتُحفظ كلمات مرور الحسابات بصيغة تجزئة، وليس كنص قابل للقراءة.

نتلقى أيضاً تحديثات الدفع والتوصيل من مزودي الخدمة. وتعالج خدمات WordPress.com وJetpack معلومات تقنية، مثل أوقات الوصول وسجلات محاولات تسجيل الدخول، لدعم تشغيل الموقع وحمايته.

كيف نستخدم هذه المعلومات؟

• معالجة طلبك وترتيب توصيله وإرسال تحديثات الطلب أو الحساب.
• الرد على طلباتك، بما فيها الاسترداد والإرجاع والشكاوى.
• معالجة المدفوعات والمساعدة في منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• تشغيل حسابات العملاء، حيثما ينطبق ذلك.
• الوفاء بالالتزامات النظامية، بما فيها حساب الضرائب وحفظ السجلات المطلوبة.
• تحسين المنتجات وخدمات المتجر باستخدام البيانات ذات الصلة بهذا الغرض، وفق الأساس النظامي المطبق وأي موافقة مطلوبة.

نوضح الحقول الإلزامية عند طلب البيانات. وقد يتعذر إتمام الطلب إذا لم تتوفر المعلومات الضرورية لتنفيذه. ويقتصر الاحتفاظ بالبيانات على الغرض ذي الصلة والالتزامات النظامية المطبقة، وفق قسم الاحتفاظ أدناه.

من في فريقنا يستطيع الوصول إلى بياناتك؟

يمكن لمسؤولي النظام ومديري المتجر الوصول إلى معلومات الطلب، بما فيها المنتجات المشتراة وتاريخ الشراء ووجهة التوصيل. ويمكنهم أيضاً الوصول إلى بيانات العميل، مثل الاسم والبريد الإلكتروني وعنوانَي الفوترة والشحن، لإدارة الطلبات وتقديم الدعم.

يرتبط وصول الموظفين بالمهام اللازمة لعملهم. ويُوضح الوصول إلى بيانات الوصفة في القسم التالي بصورة مستقلة؛ ويتولى أخصائي بصريات مؤهل المراجعة الطبية والمشورة بشأن الملاءمة.

ماذا عن معلومات الوصفة الطبية؟

نجمع تفاصيل الوصفة من خلال حقول اختيار الوصفة في الموقع وعبر واتساب. ونستخدمها لتوفير العدسات المختارة، ومراجعة ملاءمتها، وتقديم المشورة، ودعم الطلبات المتكررة. يتولى أخصائي بصريات مؤهل مراجعة الوصفة وتقديم المشورة بشأن الملاءمة، ويطّلع موظفو خدمة العملاء على التفاصيل حسب حاجة الحالة.

للطلبات الطبية المخصصة، نشارك قيم الوصفة اللازمة مع مختبرنا والمورد المعني. ولا تتضمن قيم الوصفة المرسلة إلى المورد اسم العميل. وقد تظل معلومات الوصفة بيانات صحية حساسة؛ فحذف الاسم لا يجعلها بالضرورة مجهولة الهوية.

في المشتريات التي تتطلب وصفة، تحفظ بنود الطلب في WooCommerce العين المختارة وقوة العدسة ومعلومات الربط بين بنود الوصفة في الطلب. وتُحفظ سجلات الوصفة في ملف العميل لدى COPOS، وكذلك في WooCommerce وواتساب وسجلات مختبرنا بحسب الحالة. وقبل استخدام وصفة محفوظة لطلب متكرر، نطلب من العميل تأكيد أنها ما زالت سارية. ولا نقبل طلبات العدسات بوصفة طبية للأطفال عبر الإنترنت، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وواتساب. ويلزم زيارة أحد منافذ البيع بالتجزئة للحصول على العدسات الطبية للأطفال.

تحفظ آليتنا الحالية تفاصيل الوصفة تلقائياً عند الشراء، وتحتفظ بها إلى أن يطلب العميل إزالتها. يمكن إرسال الطلب إلى customercare@menshafoptical.com أو عبر واتساب على الرقم +966 53 003 8739. وهدف الخدمة المعلن لدينا هو إزالة تفاصيل الوصفة من COPOS وWooCommerce وواتساب وسجلات مختبرنا خلال 24 ساعة من الطلب، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية المطبقة. ولا يضمن هدف الخدمة البالغ 24 ساعة إزالة البيانات من النسخ الاحتياطية. وقد يلزم الاحتفاظ بالسجلات الخاضعة لالتزام نظامي بالحفظ.

ولا نستخدم معلومات الوصفة لتسويق لا يرتبط بهذا الغرض.

ما الأساس النظامي لاستخدام بياناتك؟

بحسب النشاط، نعالج البيانات لتنفيذ اتفاقنا معك، أو الوفاء بالتزامات نظامية، أو بناءً على موافقتك عندما تكون مطلوبة. ولا نعد مجرد تصفح الموقع موافقة على جميع صور معالجة البيانات.

عند طلب استرداد قيمة عملية دفع عند الاستلام عن طريق التحويل البنكي، نعالج بيانات الحساب البنكي اللازمة لتنفيذ الاسترداد وتسويته. وعند التواصل بالبريد الإلكتروني أو واتساب أو رسائل إنستغرام، نعالج بيانات التواصل ومحتوى الرسائل لمعالجة الاستفسار أو الشكوى. وتعالج منصات التواصل هذه المعلومات أيضاً وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. يرجى إرسال المعلومات الضرورية لطلبك فقط.

كيف تُعالج معلومات الدفع؟

تُعالج المدفوعات من خلال خدمة الدفع المعروضة عند إتمام الطلب. وفي المعاملات التي تتم عبر ميسر، تعالج ميسر معلومات الدفع لتسهيل المعاملة. وتشمل معلومات الدفع المتاحة لمنشاف عبر ميسر مرجع العملية وحالتها ومبلغها وعملتها وتواريخها ومعلومات الاسترداد. وبحسب وسيلة الدفع، قد تتضمن الاستجابة أيضاً شبكة البطاقة واسم حاملها ورقمها المحجوب جزئياً ورسالة نتيجة العملية وعنوان الإنترنت للدافع. وتُستخدم هذه التفاصيل لتأكيد الدفع والتسوية والاسترداد. وتختلف الحقول المعادة بحسب وسيلة الدفع؛ ولا يعني ذلك الاحتفاظ بكل حقل متاح في قاعدة بيانات المتجر. يرجى عدم إرسال بيانات البطاقة كاملة أو رموز الأمان عبر قنوات خدمة العملاء.

من يتلقى بياناتك؟

نشارك البيانات اللازمة للخدمة المعنية مع المزودين أو فئات الجهات المستلمة التالية:

• WordPress.com وAutomattic وJetpack: استضافة الموقع وتخزين بياناته وحمايته والخدمات المرتبطة بذلك. وتشمل سجلات المتجر المستضافة بيانات الطلب والوصفة الموضحة أعلاه.
• MailPoet وAutomattic: خدمة إرسال البريد المهيأة للمتجر وإدارة المشتركين. تشمل سجلات المشتركين الأسماء وعناوين البريد وحالة الاشتراك، وعنوان الإنترنت المستخدم للتأكيد عند تسجيله. وتُعالج بيانات المستلم ومحتوى الرسالة عند إرسال البريد عبر هذه الخدمة.
• Elementor وWooCommerce/Automattic: ميزات تقارير الاستخدام المفعّلة لإدارة الموقع وتشغيل برمجياته. وهي منفصلة عن موافقة العميل على تلقي التسويق.
• خدمة البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: استقبال الرسائل ومعالجتها، مع توجيه البريد الوارد عبر خدمة Microsoft للبريد.
• ميسر (Moyasar): معالجة المدفوعات التي تتم عبر بوابتها.
• مصرف الراجحي: تنفيذ الاسترداد بالتحويل البنكي باستخدام بيانات المستفيد والدفع اللازمة.
• أرامكس (Aramex)، ولوجستيك (Logistiq)، وجي آند تي (J&T): التوصيل ومراسلات الشحن، باستخدام اسم المستلم وبيانات التواصل وعنوان التوصيل ومعلومات الشحنة اللازمة.
• واتساب وإنستغرام: معالجة محادثات الدعم عند استخدامهما؛ وتسري إشعارات الخصوصية الخاصة بهما على معالجتهما للبيانات أيضاً.

يُقيد الوصول والإفصاح بالغرض ذي الصلة. وقد نفصح أيضاً عن البيانات عندما يوجب النظام ذلك أو لجهة مختصة استناداً إلى أساس نظامي.

ماذا يحدث عند استخدام خرائط التوصيل؟

حيثما تتاح ميزة خريطة التوصيل، يستخدم البحث عن العنوان خدمة Nominatim التابعة لـ OpenStreetMap. وقد يؤدي استخدام البحث إلى إرسال نص العنوان الذي تدخله إلى الخدمة، وقد يرسل البحث العكسي إحداثيات الموقع المختار. وتُحمّل أجزاء الخريطة من OpenStreetMap. وإذا اخترت ميزة تحديد موقع الجهاز، يطلب المتصفح إذنك قبل توفير موقعك. ويؤدي فتح رابط موقع التوصيل في Google Maps أو OpenStreetMap إلى إرسال الإحداثيات الموجودة في الرابط إلى الخدمة المختارة.

قد تُحمّل واجهة الخريطة ملفات مساندة من UNPKG أو cdnjs التابعة لـ Cloudflare، وتُحمّل بعض الصفحات خطوطاً من Google Fonts. وعند تحميل هذه الموارد الخارجية، يتلقى مزودوها عنوان الإنترنت ومعلومات طلب المتصفح. ويعتمد ذلك على الصفحة والميزة المستخدمة؛ ولا يعني وجود رابط عادي وحده إرسال البيانات قبل فتحه.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم منشاف ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لدعم الموقع وميزات التسوق. وهي ملفات صغيرة يحفظها متصفحك؛ يستمر بعضها خلال جلسة التصفح فقط، وقد يبقى بعضها الآخر على جهازك ليُقرأ عند زيارة لاحقة إلى أن تنتهي صلاحيته أو تحذفه. ترتبط ملفات الطرف الأول بموقعنا، وقد تستخدم خدمات الجهات الخارجية ملفاتها أو تقنياتها المشابهة عند تحميل ميزاتها.

توضح الفئات التالية الأغراض التي قد تخدمها هذه التقنيات، ولا تعني أن جميع الفئات مفعّلة في كل صفحة أو زيارة.

ملفات وظائف الموقع

تدعم الميزات الأساسية مثل التنقل في الموقع والحفاظ على الجلسات وتذكّر محتويات سلة التسوق. وقد يمنع حظرها بعض أجزاء المتجر من العمل بصورة صحيحة.

ملفات تحليلات الموقع

عند تفعيل تقنيات التحليل، تساعد على قياس كيفية استخدام الزوار للموقع واكتشاف المشكلات وتحسين تجربة التسوق. وتعتمد المعلومات التي تُجمع على خدمة التحليل وإعداداتها.

ملفات تفضيلات العملاء

حيثما تتاح هذه الميزة، تتذكر هذه الملفات اختياراتك، مثل اللغة أو تفضيلات العرض الأخرى، لتسهيل الزيارات اللاحقة. وقد تُحفظ بعض التفضيلات بدلاً من ذلك في حسابك أو في التخزين المحلي للمتصفح.

ملفات الاستهداف أو الإعلانات

عند تفعيلها ومع مراعاة أي موافقة مطلوبة، قد تساعد هذه التقنيات على اختيار إعلانات ملائمة والحد من تكرارها وقياس أداء الحملات. ولا يعني هذا الوصف أن التتبع الإعلاني مفعّل حالياً لدى منشاف. ولا نستخدم معلومات الوصفة الطبية لتسويق لا يرتبط بهذا الغرض.

تقنيات مزودي الخدمات الخارجية

قد تعالج الخدمات الخارجية التي تستخدمها الصفحة معلومات المتصفح، وتستخدم ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب أو تقنيات مشابهة لتقديم ميزاتها. وقد تخدم تقنيات الجهات الخارجية غرضاً أو أكثر من الأغراض السابقة؛ فهي لا تشكل غرضاً مستقلاً بحد ذاتها. وتوضح أقسام مزودي الخدمات وخرائط التوصيل في هذه السياسة الخدمات المعنية وتدفقات المعلومات المرتبطة بها.

خياراتك

يمكنك استخدام إعدادات متصفحك لحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها وإدارة بيانات المواقع الأخرى المحفوظة. وتوضح صفحات المساعدة أو الدعم الخاصة بالمتصفح أدوات التحكم المتاحة. وقد يؤدي حذف الملفات إلى إعادة ضبط تفضيلاتك، وقد يؤثر حظر الملفات الضرورية في وظائف التسوق أو السلة أو تسجيل الدخول. وقد تتطلب ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين الأخرى في المتصفح أدوات تحكم منفصلة.

لا نعد مجرد تصفح الموقع موافقة على جميع صور التتبع. وعندما تتطلب التقنيات الاختيارية موافقة، يجب الحصول عليها قبل استخدام تلك التقنيات. ولا تمنح هذه السياسة بحد ذاتها إذناً بوضع ملفات اختيارية على جهازك.

هل يمكنك اختيار تلقي الرسائل التسويقية؟

تحتفظ MailPoet بحالة الاشتراك للتمييز بين المشتركين ومن لم يؤكدوا اشتراكهم ومن ألغوه. ولا يُعد وجود عنوان بريد إلكتروني في سجل المشتركين وحده دليلاً على الإذن بإرسال التسويق.

نحصل على موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر. وتوضح رسائلنا التسويقية هوية منشاف للبصريات وتتيح وسيلة سهلة ومجانية لإلغاء الاشتراك. ويمكنك أيضاً سحب الموافقة بالتواصل معنا، ونتوقف عن التسويق المعني دون تأخير غير مبرر. لا يمنع سحب الموافقة التسويقية إرسال الرسائل الضرورية للطلب أو الخدمة. ولا نجعل الموافقة على التسويق الاختياري شرطاً للشراء.

كم نحتفظ ببياناتك؟

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لغرضها المعلن والمتطلبات النظامية المطبقة. ومدد الاحتفاظ أو معايير تحديدها لسجلات الطلبات والفواتير والحسابات ومراسلات الدعم والوصفات والسجلات التقنية والتسويق هي كما يلي: تُحفظ مراسلات الدعم الروتينية لمدة 12 شهراً بعد إغلاق الحالة، ما لم يتطلب الضمان أو النزاع أو الالتزام النظامي مدة أطول. وتتبع سجلات الطلبات والفواتير وتسوية المدفوعات المتطلبات النظامية الموضحة أدناه. وتُحفظ بيانات الحساب ما دامت لازمة لتشغيله والوفاء بالالتزامات النظامية. وتُحفظ سجلات الشكاوى والضمان ما دامت المسألة والالتزامات النظامية المرتبطة بها قائمة. وتُوضح آلية حفظ الوصفات الحالية ومراجعة مدة الاحتفاظ المطلوبة في قسم الوصفات أعلاه؛ ولا تُعد مدة 12 شهراً الخاصة بالدعم الروتيني مدة للاحتفاظ بالوصفات. وتُحفظ بيانات التسويق ما دامت الموافقة والغرض المرتبط بها ساريين، مع الاحتفاظ بعد إلغاء الاشتراك بالمعلومات اللازمة فقط لاحترام طلب الإلغاء. وتتبع السجلات التقنية والنسخ الاحتياطية ترتيبات الاحتفاظ والحذف الموثقة لدى المزود المعني. لا تتضمن إعدادات المتجر الحالية مدة مفعّلة للحذف التلقائي لطلبات WooCommerce أو إزالة هويتها. ولذلك تتطلب قواعد الاحتفاظ المذكورة هنا مراجعة تشغيلية وآلية للحذف، ولا تصف جدولاً آلياً يعمل بالفعل. ويجب أن تراعي عملية الحذف أو إزالة الهوية متطلبات الاحتفاظ النظامية وترتيبات النسخ الاحتياطية. ولم يُتحقق بعد من شمول الحذف للنسخ الاحتياطية.

توجب قواعد ضريبة القيمة المضافة السعودية الاحتفاظ بالفواتير والسجلات المحاسبية ذات الصلة مدة لا تقل عن ست سنوات من نهاية الفترة الضريبية التي تتعلق بها. وقد يلزم الاحتفاظ مدة أطول بموجب التزام نظامي آخر أو قرار موثق بالاحتفاظ لسبب قانوني؛ ولا يعني ذلك وجوب الاحتفاظ بكل بيان شخصي ست سنوات. ووفق وثائق المزود، تتيح النسخ الاحتياطية لاستضافة WordPress.com استعادة نسخ يصل عمرها إلى ستة أشهر ما دامت الخطة مؤهلة. ولا يمثل ذلك ضماناً لحذف جميع النسخ عند انقضاء هذه المدة.

ما حقوقك؟

وفق الشروط النظامية المطبقة، يمكنك طلب العلم بتفاصيل المعالجة، والوصول إلى بياناتك، والحصول على نسخة بصيغة مقروءة وواضحة، وتصحيح البيانات أو استكمالها، وإتلافها. ويمكنك سحب موافقتك عندما تستند المعالجة إليها، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

كيف تقدم طلباً بشأن الخصوصية؟

أرسل طلباتك إلى customercare@menshafoptical.com. وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك. نستجيب دون تأخير غير مبرر وخلال المدة النظامية المطبقة، بما لا يتجاوز 30 يوماً من استلام الطلب. وإذا تطلب التنفيذ جهداً إضافياً غير متوقع أو غير معتاد، أو قدمت طلبات متعددة، فلا يتجاوز التمديد المسموح به 30 يوماً إضافية، ونبلغك مسبقاً بالتمديد ومبرراته. وإذا وجب الاحتفاظ ببعض البيانات نظاماً، نوضح حدود الطلب ذات الصلة.

كيف نحمي بياناتك؟

تشمل وسائل حماية موقعنا اتصالات HTTPS والنسخ الاحتياطية المستضافة والفحص الأمني والحماية التلقائية من محاولات تسجيل الدخول المتكررة وميزات حماية الحسابات المقدمة عبر WordPress.com وJetpack. وإذا استلزم تسرب للبيانات الشخصية الإبلاغ وفق الأنظمة السعودية، نبلغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين بحسب المتطلبات المطبقة. ولا يوفر أي نظام ضماناً مطلقاً للأمان. لا تقدم بيانات شخص آخر دون الصلاحية اللازمة؛ ويتولى الولي أو الممثل المخول الطلبات عندما يستلزم النظام ذلك.

التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، لذا يرجى مراجعتها بانتظام. وتسري التغييرات والتوضيحات فور نشرها على الموقع، مع مراعاة أي إشعار أو موافقة تتطلبهما الأنظمة المطبقة. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه السياسة، فسنوضح هنا أنها حُدّثت، لتكون على علم بالمعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها والظروف التي نستخدمها أو نفصح عنها فيها. وسنوضح تاريخ سريان التعديلات ونقدم أي إشعار إضافي أو نطلب الموافقة متى كان ذلك مطلوباً لتغيير جوهري في معالجة البيانات.

إذا استحوذت شركة أخرى على متجرنا أو اندمج متجرنا معها، فقد تُنقل بياناتك إلى المالكين الجدد حتى نتمكن من مواصلة بيع المنتجات لك، مع الالتزام بمتطلبات حماية البيانات المطبقة.