سياسة إلغاء الطلبات

الإلغاء قبل الشحن

إذا رغبت في إلغاء طلبك، تواصل سريعاً عبر customercare@menshafoptical.com أو +966 53 003 8739 مع ذكر رقم الطلب. نلغي الطلب القياسي الذي لم يُشحن دون رسوم إلغاء، ونعيد المبلغ المحصل عن الطلب الملغى، بما في ذلك رسوم توصيله.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب

إذا كان المنتج يُصنّع وفق وصفتك أو مواصفاتك، فتواصل معنا قبل بدء التصنيع. بعد بدء التصنيع، قد لا يتاح الإلغاء لمجرد تغيير الرأي إذا وُضح التخصيص وهذا القيد قبل الشراء. ونؤكد لك الحالة الفعلية للمنتج. ولا يؤثر ذلك في حقوقك المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة أو عدم تنفيذ العقد.

الإلغاء بعد الشحن

قد يتعذر إيقاف الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن. ويظل بإمكانك استرجاع المنتجات المؤهلة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع. تواصل معنا لترتيب الإجراء الصحيح؛ فرفض استلام الشحنة لا يُكمل بحد ذاته طلب رد المبلغ. ونوضح مسبقاً أي رسوم إرجاع منطبقة.

تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر التسليم

إذا ألغينا الطلب لعدم توفر المنتج أو تعذر تنفيذه، نبلغك بذلك ونعيد المبالغ المحصلة عن المنتجات الملغاة ورسوم التوصيل المستحقة للاسترداد.

عند تأخر التسليم، نبلغك بالتأخير المتوقع أو الصعوبات التي تؤثر جوهرياً في التنفيذ. وتظل لك حقوق الفسخ والاسترداد المقررة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي، بما فيها الحماية النظامية عند التأخر أكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد أو عن موعد التسليم المتفق عليه، مع مراعاة أحكام النظام بشأن الاتفاق على مدة أخرى والقوة القاهرة. تواصل معنا لتطبيق المعالجة المستحقة لطلبك؛ ولا تُعد مدد التوصيل الأقصر المعلنة تنازلاً عن تلك الحقوق.

استلام المبلغ المسترد

نبدأ رد مبالغ الإلغاء المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية للطلبات المدفوعة مسبقاً خلال 4–7 أيام عمل من الموافقة على الإلغاء. بعد معالجة الاسترداد عبر ميسر، يستغرق ظهور المبلغ عادةً من 24 ساعة إلى 3 أيام عمل لبطاقات مدى، ومن 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات الائتمانية، مع استثناء عطلات نهاية الأسبوع. تُضاف هذه المدد إلى مدة بدء الاسترداد لدينا وتعتمد على الجهة المصدرة للبطاقة. وإذا كان المبلغ محجوزاً فقط ولم يُحصّل، فقد يُفك الحجز بدلاً من ظهور عملية استرداد منفصلة. نوضح لك حالة المعاملة ونقدم المرجع عند توفره.

تُرد مبالغ مشتريات الدفع عند الاستلام عن طريق التحويل البنكي. نطلب عبر خدمة العملاء البيانات البنكية اللازمة لترتيب التحويل. أيام عملنا من السبت إلى الخميس، باستثناء الجمعة. وقد تختلف أيام المعالجة لدى البنوك ومزودي الدفع.